Връщане на продукти

В Hempreact.com държим условията за връщане, замяна и рекламация да бъдат ясни и лесни за разбиране. Тук ще откриете информация за срока за връщане, условията, стъпките за заявяване, разходите за обратна доставка и начина на възстановяване на суми.

Информация за търговеца

Hempreact.com се управлява от:

ХемпРеакт България ЕООД
ЕИК: 208520827
Адрес: България, гр. Шумен 9700, ул. „Ален мак“ 87
Телефон: +359 884 281 892
Имейл: office@hempreact.com

Срок за връщане

Можете да заявите връщане на продукт в срок до 14 дни от датата на получаване на поръчката.

За да бъде разгледано връщането, е необходимо да се свържете с нас в този срок на:

Телефон: +359 884 281 892
Имейл: office@hempreact.com

Препоръчваме заявката за връщане да бъде изпратена писмено по имейл, за да има ясна следа за датата на заявяване и съдържанието на комуникацията.

Условия за връщане

Hempreact.com предлага козметични продукти. Всички продукти се изпращат в запечатана опаковка.

Можем да приемем върнат продукт, когато са изпълнени следните условия:

• продуктът не е отварян;
• продуктът е в оригиналната си запечатана опаковка;
• опаковката, пломбата и етикетите са запазени;
• продуктът не е използван;
• продуктът не е повреден от клиента;
• предоставен е документ за покупка: касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ поръчката.

Поради естеството на козметичните продукти и изискванията за хигиена и безопасност, отворени, използвани или разпечатани продукти не подлежат на връщане, когато връщането им би нарушило хигиената, безопасността или качеството на продукта.

Как да заявите връщане?

За да заявите връщане, моля следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с нас на office@hempreact.com или +359 884 281 892 в срок до 14 дни от получаване на поръчката.
2. Посочете номер на поръчка, име, телефон и продукта, който искате да върнете.
3. Изпратете кратко описание на случая.
4. Изчакайте потвърждение от нашия екип с инструкции за изпращане.
5. Изпратете продукта обратно чрез куриер според получените инструкции.

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж към Hempreact.com, освен ако това не е предварително договорено писмено с нашия екип.

Адрес за кореспонденция

ХемпРеакт България ЕООД
България, гр. Шумен 9700, ул. „Ален мак“ 87

При връщане на продукт е необходимо първо да се свържете с нас, за да получите точни инструкции за изпращане чрез куриер.

Кой поема разхода за обратна доставка?

При стандартно връщане по желание на клиента разходът за обратна доставка се поема от клиента.

Ако връщането е поради наша грешка, сгрешен продукт, дефект или повреда, за която Hempreact.com носи отговорност, ще съдействаме за решение и ще поемем доставката според конкретния случай.

Възстановяване на суми

След като получим върнатия продукт и потвърдим, че отговаря на условията за връщане, възстановяваме сумата в срок до 7 дни.

Сумата може да бъде възстановена чрез:

• банков превод;
• куриер;
• друг метод, ако е предварително договорен.

Hempreact.com не удържа допълнителни такси при възстановяване на сума.

Замяна на продукт

Предлагаме замяна на продукт, когато са изпълнени условията за връщане или когато има одобрена рекламация.

Замяната се извършва чрез куриер.

Разходите за доставка при замяна се поемат както следва:

• ако замяната е по желание на клиента, разходите за доставка се поемат от клиента;
• ако замяната е поради наша грешка, дефект или одобрена рекламация, разходите се поемат от Hempreact.com.

Рекламации и дефектни продукти

Ако получите дефектен продукт, сгрешен продукт или продукт с нарушена цялост при доставка, моля свържете се с нас на:

Телефон: +359 884 281 892
Имейл: office@hempreact.com

За да разгледаме рекламацията, е необходимо да изпратите:

• номер на поръчка;
• име и телефон за контакт;
• описание на проблема;
• снимки на продукта и опаковката;
• снимки на транспортната опаковка, ако проблемът е свързан с доставка.

Разглеждаме рекламации в срок до 3 дни след получаване на необходимата информация.

При одобрена рекламация можем да предложим:

• замяна на продукта;
• възстановяване на сумата.

Повредена пратка при доставка

Ако пратката изглежда повредена при получаване, препоръчваме да я прегледате в присъствието на куриера.

При видима транспортна повреда:

• Направете снимки на пратката и продукта.
• Запазете опаковката.
• Свържете се с нас възможно най-скоро.

При потвърден проблем ще съдействаме за подмяна на продукта или друго подходящо решение.

Продукти, които не могат да бъдат върнати

Не могат да бъдат върнати продукти, които са:

• отворени;
• използвани;
• с нарушена оригинална опаковка;
• с нарушена пломба, когато продуктът има такава;
• повредени след получаване от клиента;
• в състояние, което не позволява продуктът да бъде предложен отново за продажба поради хигиенни или здравни съображения.

Това условие е особено важно при козметични продукти, тъй като след отваряне не може да бъде гарантирано, че продуктът е съхранен и използван по начин, който запазва неговото качество, безопасност и хигиена.

Контакт при връщане, замяна или рекламация

За въпроси, връщания, замени и рекламации можете да се свържете с нас:

Телефон: +359 884 281 892
Имейл: office@hempreact.com
Адрес за кореспонденция: България, гр. Шумен 9700, ул. „Ален мак“ 87